الجواهري مستاء من رداءة جودة خدمات بعض فروع الأبناء ومستخدميها بسبب تزايد شكاوى الزبناء
الرباط: إدريس بنمسعود
أبدى والي بنك المغرب عبد اللطيف الجواهري استياءه من تزايد شكاوى العملاء حول جودة الخدمات المصرفية وسلوك الموظفين داخل الفروع البنكية. وجّه الجواهري مراسلة رسمية إلى الجمعية المهنية لبنوك المغرب، شدّد فيها على أهمية تحسين الاستقبال وضمان تجربة أفضل للزبناء، لما لذلك من دور في تعزيز الثقة في القطاع المصرفي وتحقيق الشمول المالي.
وفي سياق متصل شدد الجواهري على أن تحسين جودة الخدمات المصرفية لا يقتصر فقط على الاستقبال داخل الفروع، بل يشمل أيضًا تبسيط المساطر الإدارية، والشفافية في التعاملات، والسرعة في معالجة طلبات الزبناء، خصوصًا فيما يتعلق بالشكاوى والخدمات الرقمية.
وأكد والي بنك المغرب أن تعزيز الثقة بين العملاء والمؤسسات البنكية يتطلب التزامًا حقيقيًا من قبل البنوك بتطوير آليات استقبال أكثر كفاءة واعتماد معايير واضحة لقياس جودة الخدمات.
كما أشار إلى أن البنك المركزي سيتابع عن كثب تنفيذ هذه الإصلاحات عبر إجراء تقييم دوري لمستوى رضا الزبناء، واتخاذ التدابير اللازمة في حالة تسجيل تجاوزات أو تقصير من قبل أي مؤسسة بنكية.
إضافة إلى ذلك دعا الجواهري الأبناك إلى الاستثمار في تكوين وتأهيل موظفيها لضمان تعامل أكثر احترافية وإنسانية مع الزبناء، مؤكدًا أن تحسين جودة الخدمات المصرفية هو ركن أساسي في تعزيز الشمول المالي ودعم التنمية الاقتصادية.