البوابة الوطنية للشكايات.. أكثر من 75% من التظلمات عولجت و176 ألف شكاية خلال سنة واحدة
الرباط: إستثمار
كشفت الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح السغروشني، أن البوابة الوطنية الموحدة لتلقي الشكايات “chikaya.ma” تمكنت من معالجة ما يفوق 75 في المائة من مجموع الشكايات المتوصل بها منذ إطلاقها.
وأوضحت السغروشني، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب اليوم الإثنين، أن سنة 2024 سجلت استقبال ما يقارب 176 ألف شكاية عبر المنصة الرقمية، مقارنةً بأكثر من 186 ألف شكاية خلال عام 2023، ما يعكس تزايد اعتماد المواطنين على القنوات الرقمية في التفاعل مع الإدارة العمومية.
وأضافت المسؤولة الحكومية، في جوابها عن سؤال تقدم به الفريق الحركي حول “التفاعل مع شكايات المواطنين”، أن البوابة تتيح للمرتفقين إمكانية تقديم شكاياتهم وملاحظاتهم على مدار الساعة ومن أي مكان، مشيرة إلى أن المنصة تضم حالياً 38 قطاعاً حكومياً، و116 مؤسسة ومقاولة عمومية، إضافة إلى 1590 جماعة ترابية.
وفي السياق ذاته، نوهت السيدة السغروشني بالمرسوم رقم 02.17.265 الذي يحدد كيفيات استقبال وتتبع الشكايات، والذي يأتي تماشياً مع التوجيهات الملكية السامية الرامية إلى تحسين جودة العلاقة بين الإدارة والمواطن.
كما أبرزت الوزيرة جهود الوزارة في تطوير البوابة وتعزيز فعاليتها، من خلال تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية لفائدة الوحدات المكلفة بالشكايات، وصياغة النظام الخاص بالبوابة، بتنسيق مع مختلف الشركاء المؤسساتيين.
