أكادير تطلق مشروع مركز قيادة ذكي لتعزيز البنية التحتية الرقمية

آكادير: ريم بنكرة

تخطو مدينة أكادير خطوة كبيرة نحو تعزيز بنيتها التحتية الرقمية من خلال إطلاق طلب عروض لإنشاء مركز قيادة ذكي موحد (CCIU). يعتمد هذا المشروع على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك شات بوت متطور يعمل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب أو ما يشبهها، بهدف تحسين التواصل بين المدينة والمواطنين.

بميزانية تتجاوز خمسة ملايين درهم، ستعمل المدينة على إنشاء منصة موحدة تجمع كل قنوات الاتصال مع الجمهور، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والرسائل النصية وواتساب. يهدف هذا التكامل إلى تحقيق متابعة مركزية دقيقة للطلبات، مع تحليل البيانات بشكل ذكي لدعم اتخاذ القرارات.

من بين أهداف مركز القيادة الذكي خلق تجربة مستخدم سلسة عبر جميع القنوات الرقمية، ورفع كفاءة الفرق العاملة من خلال واجهة موحدة وأدوات مراقبة متطورة، فضلاً عن أتمتة المهام الروتينية للتركيز على الخدمات ذات القيمة المضافة. كما سيركز المشروع على ضمان حماية البيانات الشخصية وفقاً لمعايير اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات (CNDP)، مع متابعة وتحسين أداء الخدمات باستمرار عبر مؤشرات أداء واضحة.

سيعزز المركز التنسيق بين مختلف الإدارات والمصالح البلدية، مثل الاستقبال والدعم الفني ومعالجة الحوادث والتطوير الاقتصادي، من خلال توفير منصة متكاملة لتبادل المعلومات والتنسيق الفوري للملفات. هذا التكامل سيسهم في انسيابية العمل ورفع كفاءة الفرق العاملة.

يمثل هذا المشروع نقلة نوعية لأكادير في مسار التحول نحو الإدارة الذكية، حيث يُوضع المواطن في صلب الاهتمام، وتُقدَّم له خدمات مدعومة بمنظومة رقمية متطورة تلبي تطلعات العصر وتساهم في تحسين جودة الحياة.