الوكالة الحضرية للصخيرات تفعل الخدمة الرقمية المتعلقة بالشكايات

الرباط:استثمار

تحقيقا لأهداف المخطط الحكومي الرقمي، الرامي إلى رقمنة الخدمات الإدارية والانتقال إلى الإدارة الإلكترونية، بادرت الوكالة الحضرية للصخيرات-تمارة إلى وضع رهن إشارة المرتفقين والفرقاء تطبيق يخص التدبير اللامادي لشكاياتهم، وذلك بشراكة مع وزارة الصناعة والاستثمار التجاري والاقتصاد الرقمي.

وتسعى الوكالة الحضرية من خلال هذا التطبيق إلى الرقي بجودة خدماتها وعصرنتها وفق المستجدات التكنولوجية الحالية.
وسيمكن هذا التطبيق المواطنين من إيداع شكاياتهم وطلباتهم، وتتبع مسارات دراستها واستلام الأجوبة المتعلقة بها، في أحسن الظروف وأقصر الآجال، وذلك بطريقة رقمية وعبر البوابة الإلكترونية المعدة لهذا الغرض، ودون أن يتنقل المرتفقين إلى مقر الوكالة الحضرية.
كما سيضمن هذا التطبيق، إلى جانب السرعة في الاستجابة والإجابة على شكايات المواطنين، من ضبط مختلف أصناف الشكايات حسب مواضيعها وتواريخ التوصل بها والإجابة عنها، في إطار منهجية واضحة ومبسطة ومرنة وسهلة الاستخدام.
وتجدر الإشارة إلى أن الوكالة الحضرية للصخيرات-تمارة، تتوصل سنويا بما معدله 100 شكاية، حيث توصلت منذ إحداثها منتصف سنة 2013 إلى غاية متم سنة 2016 بما يقارب 450 شكاية.