“Allianz Maroc تعزز ريادتها بجوائز جودة جديدة وتحول رقمي مبتكر في خدمات التأمين”
استثمار
نظمت شركة Allianz Maroc حفلاً بحضور وسطاء التأمين الشركاء للاحتفال بحصولها على شهادات جديدة في مجال جودة الخدمات.
حصلت الشركة على شهادة NM ISO 9001:2015 لكل من إدارات التعويضات الصحية وتعويضات الحريق والمخاطر المتنوعة، بعد أن كانت قد حصلت في يناير الماضي على نفس الشهادة لإدارة تعويضات السيارات والمعدات.
وأكد فهد مقداد المدير العام لشركة Allianz Maroc، أن هذه الشهادة تعزز طموح الشركة في أن تصبح المرجع الأول بلا منازع في جودة الخدمات في قطاع التأمين بالمغرب، كما تعكس حرصها على ترسيخ ثقافة التميز وتوسيع نطاق الشهادات لتشمل المزيد من وحدات الشركة.
تأتي هذه الشهادات بعد إعادة هيكلة شاملة لمسار التعويض الصحي، حيث تم إطلاق منصة طبية رقمية متصلة بجميع الأطراف المعنية من المؤمن عليهم، الشركات، الوسطاء، ومقدمي الرعاية الصحية، مما يضمن سرعة وشفافية في معالجة المطالبات مع تحقيق أوقات استجابة قياسية تصل إلى 24 ساعة للحالات البسيطة وساعة واحدة للموافقات على الاستشفاء.
كما شهدت إدارة تعويضات الحريق والمخاطر المتنوعة تطويراً كاملاً لمسار التعويضات عبر منصة رقمية متقدمة تسمى IRD SMART، التي تغطي كامل مراحل إدارة المطالبات من الإبلاغ إلى التسوية، مع توفير رؤية شاملة لكل ملف وتعزيز التفاعل والشفافية بين جميع المعنيين، وهو ما جاء استجابة لتحديات إدارة مطالبات الكوارث مثل زلزال الحوز.
بالإضافة إلى ذلك، أطلقت Allianz Maroc مساراً جديداً مخصصاً لتغطية إصلاح السيارات المتضررة في ورش الإصلاح، حيث يمكن للمؤمن عليه اختيار الورشة التي يرغب بها دون الحاجة لدفع مسبق، مع ضمان معالجة الطلبات خلال 24 ساعة، وخضوع السيارات للتقييم الفوري لضمان جودة الإصلاحات وسرعة الدفع.
وتستمر الشركة في تطوير خدماتها المبتكرة مثل “Allianz 7dak” التي تقدم خدمة الخبراء المتنقلين على مدار الساعة لتقييم حوادث السيارات في الموقع، مما يقلص زمن التدخل من عدة أيام إلى نصف ساعة في 95% من الحالات، وهو ما يعكس التزام الشركة بتحسين جودة الخدمة وتسريع عمليات التعويض.
هذه الإنجازات تمثل خطوة مهمة في تعزيز موقع Allianz Maroc كشركة رائدة في جودة خدمات التأمين، وتؤكد التزامها المستمر بالتحسين والتطوير لتلبية تطلعات عملائها وشركائها في السوق المغربي.
